为积极应对疫情，按照济南市教育局（市委教育工委）新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）的工作部署，把帮助广大师生及学生家长加强心理防护作为教育系统开展和促进疫情联防联控工作的重要内容，纳入济南市教育局疫情防控整体部署。自2020年2月1日起，利用“济南市未成年人心理关爱热线”（为民服务热线12345），为广大师生和学生家长提供疫情心理咨询服务和危机干预，经过前期报名遴选，新葡的京集团学生工作部（团委）大学生心理咨询服务中心的姚亮老师光荣地成为此次疫情防护心理热线值班小组一员。
因疫情防控需要，市局不安排集中接线咨询，对值班人员分组排班，每人两天，每天疫情防护心理热线接听时间为8：30-17：30，由12345市民服务热线转接至值班成员手机，在家接听电话进行心理咨询服务和危机干预。期间，济南市教育局（市委教育工委）新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）于2020年2月2日-14日邀请山东大学吴少怡教授对成员进行心理热线专业培训及督导。同时，为更好地提升高校心理援助热线的服务质量和水平，保证心理援助热线服务的效果，市局组织成员于2020年2月5日-10日参加教育部思想政治工作司组织的高校疫情心理援助热线的系列培训。新葡的京集团心理咨询服务中心的姚亮老师已于3月13日-14日圆满完成了第一轮心理咨询辅导和危机干预工作。
目前，根据疫情联防联控工作需要和前期成立济南市教育系统疫情防护心理援助专班的有关要求，市教育局继续组织专班成员做好疫情防护心理支持热线值班工作，新葡的京集团心理咨询服务中心的姚亮老师将于4月24日-25日进行第二轮心理热线值班，继续为广大师生和学生家长提供疫情心理咨询服务和危机干预，帮助广大师生和学生家长加强心理防护。
