在使用校外电子资源时可能会遇到以下情况，现将原因及解决办法整理如下，希望对您有所帮助：

1．如果不确定自己账号和密码，请致电图书馆信息技术部88256135。

2．请不要短时间内大批量地下载文献。数据库供应方通常将超出正常阅读速度下载文献就视为滥用，如果在短时间内有过量下载的行为，系统将自动暂时冻结读者的访问权限。

3．为什么登录时提示：“登录失败，原因：您的IP地址不在许可范围之内！”？

答：中国知网的团体用户一般是绑定IP范围使用的，如果超出这个范围则不允许登录。如果用户的网络环境变更，可以申请增加或修改绑定的IP范围。如果使用360浏览器访问中国知网，也有可能造成IP地址发生变化，从而无法正常登录的情况，建议您使用IE浏览器。

4．登录时提示：“登录失败，系统没有此用户名或用户密码错误。请您注意区分大小写,重新输入正确的用户名和密码登录！”，如何处理？

答：这种情况一般是用户名密码记错，或输入错误。如果确认输入没有问题，请您联系图书馆信息技术部核实用户名与密码。

5．团体用户不能自动登录成功，必须要点IP登录按钮才行，非常麻烦，请问这是什么情况？

答：请清除IE浏览器缓存后再试。

6．下载几篇后又提示登录是什么情况？

答：这种情况一般是因为在下载过程中有一段时间没进行任何操作，登录信息超时，需要重新登录。

7．为什么下载过程中提示:“对不起，您的操作太过频繁！请退出后重新登录”？

答：为了避免一些恶意的下载行为，中国知网采取了多种下载限制方式，如果持续下载频率间隔很小，达到一定的程度系统则会给予以上警告，如果您是正常的下载行为是不会出现这种情况的。

8．为什么下载过程中提示:“因非正常下载行为，今天您的IP已被系统禁止继续下载，请明天再试 ”？

答：为了避免一些恶意的下载行为，中国知网采取了多种下载限制方式，如果出现多次持续下载频率间隔很小或多次下载量超出上限，系统则会给予封掉IP一天的处理，如果您是正常的下载行为是不会出现这种情况的。

9．为什么下载过程中提示“访问太过频繁，IP被封请明天再使用。”？

答：为了避免一些恶意的下载行为，中国知网采取了多种下载限制方式，如果出现多次下载量突变或长时间下载量异常，系统则会给予封掉IP一天的处理，如果您是正常的下载行为是不会出现这种情况的。

10．为什么下载某些文献时提示“对不起，文章涉及保密，不提供全文”？

答：中国知网上有个别刊物因特殊原因目前只能提供题录信息，不提供全文服务。

11．为什么下载提示“无法显示该网页”？

答：这种下载问题一般是网络原因造成的，您可以与单位内其他读者核实一下是否都有此种情况，并及时与我们联系测试网络及服务器存在的问题。

12．知网的文章不能批量下载吗？

答：知网的一般下载方式都是单篇下载的，但如果您使用E–learning阅读软件，可以提供批量下载文献功能。

13．为什么我下载的文章是.asp后缀的，无法打开阅读？

答：如果使用360浏览器访问中国知网，用迅雷下载文章则可能导致下载的文献是asp后缀的，这种文献不是正常的文献格式，必须关闭迅雷下载，或者用IE浏览器默认下载方式下载。

14．我使用迅雷下载的文章，打开提示文件已损坏？

答：中国知网不支持迅雷下载，所以使用迅雷下载文章有可能造成文件下载不完整，推荐您使用IE浏览器默认下载方式下载。